Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juin 2025

Aperçu

Chez Dynoraflexa, nous nous engageons à fournir des masterclasses éducatives de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés pour nos cours et services en ligne.

Droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez d'un délai de rétractation pour annuler votre achat et demander un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

La demande de rétractation doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat
Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 20% du contenu de la masterclass
Vous ne devez pas avoir téléchargé de ressources ou de matériels exclusifs
La demande doit être soumise par écrit via notre formulaire de contact ou par email

Conditions de remboursement

Remboursements complets

Un remboursement à 100% peut être accordé dans les situations suivantes :

Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat avec moins de 20% du contenu consulté
Problèmes techniques empêchant l'accès au contenu qui ne peuvent être résolus par notre équipe support
Contenu significativement différent de la description fournie lors de l'achat
Annulation d'une masterclass en direct par Dynoraflexa avant sa diffusion
Double facturation ou erreur de traitement de paiement

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être envisagé dans les cas suivants :

Demande effectuée entre 15 et 30 jours après l'achat avec consultation limitée du contenu
Problèmes techniques affectant une partie du contenu uniquement
Modification substantielle du contenu après votre achat

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement au contenu non consulté et à la durée écoulée depuis l'achat.

Situations sans remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :

Demande effectuée plus de 30 jours après la date d'achat
Consultation de plus de 50% du contenu de la masterclass
Téléchargement de ressources exclusives, de certificats ou de matériels premium
Violation de nos conditions d'utilisation ou de notre code de conduite
Changement d'avis après avoir complété la majorité du cours
Impossibilité de suivre le cours en raison de circonstances personnelles
Insatisfaction subjective après avoir consulté l'intégralité du contenu

Abonnements et accès multiples

Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours déjà facturée
L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée

Abonnements annuels

Un remboursement au prorata peut être accordé dans les 30 premiers jours
Après 30 jours, aucun remboursement n'est disponible pour les abonnements annuels
L'annulation met fin au renouvellement automatique mais maintient l'accès jusqu'à expiration

Packages groupés et offres spéciales

Les packages groupés sont soumis aux mêmes règles que les achats individuels
Les remboursements pour packages sont calculés sur le prix promotionnel payé, non sur la valeur totale
Les offres spéciales et promotions à prix réduit peuvent avoir des conditions spécifiques
Les codes promotionnels et réductions ne sont pas remboursables séparément

Procédure de demande de remboursement

Étapes à suivre

Contactez notre service client par email à contact@dynoraflexa.com
Indiquez votre numéro de commande et la date d'achat
Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement
Fournissez toute documentation ou capture d'écran pertinente si applicable
Attendez la confirmation de réception de votre demande sous 48 heures ouvrables

Informations requises

Pour traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :

Nom complet et adresse email associés au compte
Numéro de commande ou identifiant de transaction
Date d'achat et montant payé
Titre de la masterclass ou du service concerné
Description détaillée du motif de remboursement
Méthode de paiement utilisée lors de l'achat

Délais de traitement

Étape	Délai
Réception et accusé de réception de la demande	48 heures ouvrables
Examen et décision sur la demande	5 à 7 jours ouvrables
Traitement du remboursement approuvé	3 à 5 jours ouvrables
Réception des fonds sur votre compte	5 à 10 jours ouvrables selon l'institution financière

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :

Le remboursement est effectué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat
Pour les cartes de crédit ou de débit, le montant est crédité sur le compte associé
Pour les paiements via portefeuille numérique, le crédit est appliqué au compte correspondant
Dans certains cas exceptionnels, un crédit sur votre compte Dynoraflexa peut être proposé
Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursables

Crédits et bons d'achat

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons proposer :

Un crédit équivalent à utiliser sur d'autres masterclasses
Un bon d'achat avec une valeur supérieure au montant initial
Un accès gratuit à une masterclass de valeur comparable
Une extension de votre abonnement sans frais supplémentaires

L'acceptation d'un crédit ou bon d'achat est entièrement volontaire et ne remplace pas votre droit à un remboursement monétaire lorsque applicable.

Cas particuliers

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques :

Contactez d'abord notre support technique pour résolution
Documentez les problèmes rencontrés avec des captures d'écran si possible
Donnez-nous l'opportunité de résoudre le problème sous 7 jours ouvrables
Si le problème persiste et rend le contenu inaccessible, un remboursement complet sera accordé

Qualité du contenu

Si le contenu ne correspond pas à la description :

Signalez les écarts spécifiques entre la description et le contenu réel
Fournissez des exemples concrets des divergences constatées
Notre équipe examinera votre réclamation sous 5 jours ouvrables
Un remboursement sera accordé si les écarts sont significatifs et vérifiés

Circonstances exceptionnelles

Dans des situations exceptionnelles telles que :

Problèmes de santé graves empêchant la participation
Événements imprévus affectant votre capacité à suivre le cours
Changements majeurs dans les circonstances personnelles

Nous examinerons les demandes au cas par cas avec compassion, bien que ces situations ne garantissent pas automatiquement un remboursement.

Exclusions et limitations

Cette politique de remboursement ne s'applique pas à :

Contenu gratuit ou offert en cadeau promotionnel
Masterclasses obtenues via des codes promotionnels gratuits
Accès fourni dans le cadre de partenariats institutionnels ou corporatifs
Services additionnels tiers non fournis directement par Dynoraflexa
Certificats physiques déjà imprimés et expédiés

Prévention des abus

Pour maintenir l'intégrité de notre service :

Les demandes de remboursement répétées peuvent faire l'objet d'un examen approfondi
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes considérées comme abusives
Les comptes présentant des modèles d'achat et de remboursement systématiques peuvent être suspendus
Les remboursements frauduleux peuvent entraîner la fermeture définitive du compte
Nous pouvons limiter les achats futurs pour les utilisateurs ayant un historique de remboursements excessifs

Litiges et contestations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

Vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en fournissant des informations supplémentaires
Contactez notre service client à contact@dynoraflexa.com avec la référence de votre dossier
Un superviseur examinera votre cas sous 10 jours ouvrables
La décision finale sera communiquée par écrit avec justification détaillée

Modifications de la politique

Dynoraflexa se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.

Les achats effectués avant toute modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la transaction.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : contact@dynoraflexa.com
Téléphone : +33494312295
Adresse : 149 Rue du Jardin public, 33000 Bordeaux, France

Notre équipe de service client est disponible pour vous assister et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et toute autre question relative à nos services.

Engagement de Dynoraflexa

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et de maintenir des standards élevés de qualité éducative. Cette politique de remboursement reflète notre engagement à traiter nos utilisateurs équitablement tout en protégeant l'intégrité de notre plateforme éducative.